常见问题

常见问题Frequently Asked Questions

  • 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。当加载完成,显示支付成功后,即可关闭页面;

  • 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。

  • 打开支付页面,提示"该页无法显示"或空白页,可能是什么原因?

  • 银行页面打不开的解决方法?

  • 为什么交易付款不成功?

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什么时候可以申请退货?

    在您收到货物时,必须当面开箱验货。如果商品存在破损、液漏、性能故障,经快递人员或安装人员核查情况属实后,可拒收或者联系客服,并立即向客服申请退货。退

款;

办理退货周期多久?

    一般情况下,自您通过退货申请后7天内,为您完成退货服务。具体退货时间,参见退款说明;

退货的运费有谁来承担?

    如果您的货物满足我们的退货政策,退货的运费由欧洲上品承担;

如果我拒收了,改如何处理?

    在您收到货物时,必须当面开箱验货。如果商品存在破损、液漏、性能故障,经快递人员或安装人员核查情况属实后,可拒收或者联系客服,并立即向客服申请退货。退款;


在欧洲上品购买的商品,是否提供发票?

    因海外发货属于境外购买行为,因此无法为您开具发票,敬请谅解。在您所购商品进入海关时,欧洲上品已为您的商品缴纳过行邮税。在欧洲上品购买的电器,2年内如质量问题,我公司将为您免费维修。为保障您的权益,我们会为您提供由欧洲上品开出的凭证;